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[摘要]柳青表示，经过过去的考验，滴滴认识到科技不足以定义出行行业了，这个行业最重要的是服务属性，是一个科技与服务相结合的行业。“如何利用科技的力量让出行更美好，是一个非常非常大的难题。”

腾讯新闻《一线》作者 韩依民

7月2日，在滴滴出行媒体开放会上，久未面对媒体的滴滴出行总裁柳青现身现场，在演讲中柳青表示，过去一年滴滴凤凰涅槃。

柳青在演讲中表示，以前跟国外的朋友聊的最多的是怎么提前派单、人工智能、大数据，经历了去年这一年，团队的认知有一个非常非常大的升级，“原来在我们的理念里，找到国外国内的顶级技术人员把产品做好，但是没想到在去年连续发生了恶性事件，给每一个人及背后的家庭带来了舆论的批评，大家心里是沉重的。发现这个行业跟其他行业还不一样，这是一个负体验的行业，让大家对出行本身有一个新的概念，我最开始来滴滴的时候讲今天做好一点就是一个意思。”

柳青表示，经过过去的考验，滴滴认识到科技不足以定义出行行业了，这个行业最重要的是服务属性，是一个科技与服务相结合的行业。“如何利用科技的力量让出行更美好，是一个非常非常大的难题。”

柳青认为，面对这个难题，拥抱公众、开放、接受监督、与各界共建，是解决问题的方式。